Обмен и возврат

Мы хотим, чтобы малышу всё подошло и понравилось. Если что-то не подошло по размеру или вы передумали — вернуть или обменять товар легко.

Когда можно вернуть

До получения заказа — в любой момент. Просто откажитесь от заказа в пункте выдачи или отмените его на сайте.
После получения — в течение 7 дней. Отсчёт со дня, когда вы забрали заказ.

Что нужно для возврата товара надлежащего качества

Товар можно вернуть, если он не был в носке и сохранил вид, в котором вы его получили:

сохранён товарный вид и потребительские свойства;
на месте все бирки и ярлыки;
товар не был в употреблении (не носили на улице);
есть подтверждение покупки (номер заказа, письмо или чек).

Обратите внимание: по закону детское бельё и носочки возврату и обмену не подлежат, если товар надлежащего качества — это предметы личной гигиены. Пинетки, обувь и одежду (кроме белья) вернуть можно.

Если товар с браком

Если пришёл брак или дефект — напишите нам, приложите фото. Мы вернём деньги, обменяем товар или договоримся о ремонте, а обратную доставку в этом случае оплачиваем мы.

Как оформить возврат

Напишите нам на care@little-club.ru. Укажите номер заказа, что и почему возвращаете, приложите фото товара.
Дождитесь ответа. Мы подтвердим возврат и пришлём данные для отправки.
Отправьте товар через Ozon Посылку (инструкция ниже). Товар надлежащего качества отправляется за счёт покупателя, брак — за наш счёт.
Получите деньги. Вернём стоимость товара на вашу карту в течение 10 дней после того, как получим и проверим посылку.

Как отправить товар через Ozon Посылку

У нас доставка работает через Ozon, поэтому и возврат удобнее всего отправить сервисом «Ozon Посылка» — прямо из приложения Ozon, от 49 ₽:

Откройте приложение Ozon → раздел «Доставка заказов».
Укажите, откуда (ваш город) и куда отправляете, и выберите размер посылки.
В поле получателя введите наш номер: +7 995 622-01-70.
Пункт назначения: Санкт-Петербург, ул. Димитрова, 12 к. 1. Получатель: Лазоренко Лилия Андреевна.
Упакуйте товар, но не заклеивайте коробку полностью — сотрудник пункта проверит вложение.
Отнесите посылку в любой пункт выдачи Ozon и оплатите отправку.
Пришлите нам трек-номер — так мы быстрее примем возврат.

Если что-то непонятно — просто напишите нам на care@little-club.ru, поможем оформить.